소비자원은 ODR의 소망챗에서 채팅상담, 본인인증, 품목 선택 순서로 상담하는 경로를 안내합니다. 검색 광고나 낯선 메신저 계정을 공식 상담으로 오인하지 마세요.
공식 사이트의 소망챗에서 시작하세요
소비자원은 ODR의 소망챗에서 채팅상담, 본인인증, 품목 선택 순서로 상담하는 경로를 안내합니다. 검색 광고나 낯선 메신저 계정을 공식 상담으로 오인하지 마세요.
채팅 전에 요약을 준비하세요
상품·서비스, 결제일, 문제 내용과 원하는 해결을 짧게 정리합니다. 계약 내역과 사업자 답변을 찾아 두면 상담에서 사실관계를 설명하기 쉽습니다.
상담 기록과 다음 행동을 남기세요
상담 후 받은 안내와 추가 제출 자료를 기록합니다. 채팅을 시작했다는 사실이 피해구제 접수나 환급 확정을 의미하지는 않습니다. 공식 확인일은 2026-11-04입니다.
확인한 공식 자료
확인일: 2026-11-04. 기관·지역·신청 시점에 따라 조건이 달라지므로 담당 기관의 안내과 최신 공식 안내를 우선하세요.